SPEDIZIONI & RESI

Spedizioni & Rimborsi

SŌPHI CONCEPT accetta resi di merce nella sua condizione originale, acquistata sul nostro sito web entro 14 giorni dall’acquisto originale. Non saranno in nessun caso accettati resi con i cartellini spezzati, staccati, o manomessi. Gli articoli devono essere restituiti nel loro stato e confezione originale, mantenendo tutte le etichette nella loro posizione originaria. Se desideri sostituire i prodotti con altri di taglia o colore diverso, dovrai comunque restituire gli articoli ed effettuare un nuovo ordine.

In caso di reso puoi essere rimborsato o avere una gift card. Ci dispiace informarvi che non rimborsiamo le spese di spedizione originali e le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente.

RESO

Ho ordinato/ricevuto il prodotto sbagliato, devo restituirlo?

Se c’è un problema con il tuo ordine, invia una mail a info@sophiconcept.com. Esamineremo il tuo caso e ti informeremo sulla soluzione.

Il mio articolo è arrivato danneggiato/difettoso. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti a info@sophiconcept.com entro 48 ore dal ricevimento del pacco.  Si prega di conservare la scatola, l’imballaggio e tutto il contenuto e di inviarci le foto dell’etichetta attaccata al pacco e dell’articolo ricevuto. Senza queste informazioni, non saremo in grado di assistervi. È essenziale segnalare qualsiasi tipo di danno o difetto entro 48 ore dall’acquisto per poter effettuare uno scambio o un reso.

EVENTI FUORI DAL NOSTRO CONTROLLO

SŌPHI non rimborsa né sostituisce alcun articolo che sia stato danneggiato da circostanze fuori dal nostro controllo. Ciò include danni o negligenza una volta che gli articoli sono stati consegnati al corriere.

Come restituire

1. Stampa l’etichetta che riceverai nella tua e-mail.
2. Imballare con cura gli articoli nella scatola. Sigilla la scatola e attacca l’etichetta all’esterno. È molto importante che tutte le vecchie etichette o adesivi di spedizione siano rimossi o coperti.
3. Consegnate il pacco al corriere all’indirizzo che hai fornito. 

Quando e chi deve firmare la prova di consegna?

Tutti gli ordini hanno bisogno di una firma al momento della consegna. Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini una volta che gli articoli sono stati spediti, quindi assicurati che ci sia qualcuno che possa firmare per il tuo ordine all’indirizzo di spedizione specificato. Assicuriamo ogni acquisto per tutto il tempo in cui è in transito fino alla consegna. Abbiamo bisogno di una firma per qualsiasi prodotto consegnato, a quel punto la responsabilità della merce acquistata passa a voi. Se non sei il destinatario del tuo acquisto (per esempio un regalo) allora la persona che firma per il pacco conferma la consegna ed è responsabile del pacco.

Se il tracking mostra che il mio pacco è stato consegnato, ma non ho ricevuto il mio pacco?

Se il tracking mostra che il tuo pacco è stato consegnato, ma non riesci a trovarlo entro 48 ore dalla consegna prevista:

• Verifica che l’indirizzo di spedizione sia corretto.
• Cerca un avviso di tentativo di consegna.
• Guarda attorno al luogo di consegna del tuo pacco.
• Vedi se qualcun altro ha accettato la consegna, a meno che tu non abbia problemi di salute o di sicurezza nel farlo.
• Alcuni pacchi viaggiano attraverso più vettori; controlla la tua cassetta della posta o dovunque tu riceva la posta.
• Aspetta 48 ore. In rari casi, i pacchi possono essere consegnati fino a 48 ore prima dell’arrivo.
• Contatta il nostro servizio clienti.

Come riceverò il rimborso? 

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce,  escluse le spese di spedizione. 

Devo pagare qualcosa per ottenere un rimborso?

Quando si restituisce un prodotto il cliente si assume le spese di spedizione.

Cosa succede se il mio ordine vi viene riconsegnato?

Nel caso in cui il tuo ordine ci venga riconsegnato a causa di un problema nella spedizione dovuto ad un’assenza prolungata al momento della consegna o ad un indirizzo errato o alla mancanza di informazioni, provvederemo al rimborso del tuo ordine ad eccezione delle spese di spedizione. 

Spese di spedizione e tempi di consegna: 

Si prega di notare che i tempi di consegna sono una stima. Non siamo responsabili dei ritardi dell’azienda di spedizioni. Inoltre, si prega di tenere presente che in periodi di punta come il Natale, Black Friday o saldi, il tuo ordine potrebbe subire un ritardo.

I prodotti saranno consegnati da un corriere dal lunedì al venerdì, tra le 9:00-18:00. Sfortunatamente, non è possibile richiedere un orario o un giorno di consegna specifico. Dopo che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un’e-mail con le informazioni di monitoraggio dell’ordine. Puoi anche controllare queste informazioni nella tua sezione Account online.

Gli ordini vengono consegnati in circa 5-7 giorni lavorativi. Se effettui l’ordine in un giorno festivo, i tuoi prodotti impiegheranno un giorno lavorativo in più per arrivare.

  * Non effettuiamo consegne alle caselle postali o agli uffici postali.